Dalam artikel asas kepercayaan, saya dah tuliskan bagaimana salesperson nak membina hubungan kepercayaan bersama pelanggan sewaktu kali pertama berjumpa.
Settle dah bahagian tu.
Dalam artikel kali ini pula, saya akan sentuh bagaimana salesperson nak membina kepercayaan bersama pelanggan untuk level yang kedua.
Apa level yang kedua?
Level yang kedua adalah membuat pelanggan rasa selamat untuk menyerahkan tugas kepada kita sepenuhnya (close deal).
Sebab apa saya buat artikel yang berasingan?
Sebab huraiannya panjang tuan – tuan dan puan – puan.
Discussion kita kali ini lagi deep.
Jadi bagus kalau anda dapat fokus satu per satu dahulu.
Ini adalah topic utama yang kita akan cover:
Anda dah ready?
Ayuh kita mulakan.
Pernah tak anda terfikir apa yang membuatkan seseorang salesperson itu lebih dipercayai?
Apakah bahagian yang salesperson perlu perbaiki untuk dapatkan kepercayaan pelangaan?
Since kita dah cover semua bab asas tentang kepercayaan, kali ni kita terus dive in kepada perinciannya.
Baik.
Kebolehpercayaan seseorang salesperson itu berdiri atas tiga paksi.
1. Competency.
2. Care.
3. Character.
Sekiranya anda dapat perbaiki 3 perkara ini, nescaya anda akan lebih dipercayai.
Ketiga – tiga faktor ini mesti kita tonjolkan dalam interaksi kita bersama pelanggan, sepanjang hubungan bisnes itu terjalin.
Supaya apa?
Supaya mereka rasa selamat untuk serahkan tugas kepada kita (close deal).
Competency bermaksud kemahiran kita melakukan sesuatu tugas.
Ahli dalam sesuatu bidang.
Orang takkan rasa selamat untuk serahkan sesuatu tugas kepada kita kalau kita bukan ahli dalam bidang tersebut.
Contoh.
Orang takkan jumpa doktor untuk repair kereta.
Orang hantar dekat mechanic.
Orang takkan jumpa mechanic untuk periksa tahap kesihatan badan.
Orang jumpa doctor.
Begitulah kiasnya dalam bidang yang lain.
Tahap kemahiran kita bergantung kepada seberapa cekap kita boleh lakukan sesuatu kerja dalam bidang tersebut.
Lebih tinggi tahap kemahiran kita, lebih mudah pelangaan nak percaya.
Pada tahun 1999, Selling Power Magazine telah mengeluarkan satu cover story yang menjawab satu persoalan berkenaan dengan sales.
Soalannya, "apakah faktor terbesar yang membuatkan pelanggan berpuas hati dengan pembelian mereka?"
Jawapannya?
Daripada 15,000 orang peserta survey, faktor terbesar yang membuatkan pelanggan berpuas hati dengan pembelian mereka adalah competency salesperson.
Kemahiran salesperson itu sendiri.
Kemahiran salesperson ini menduduki tempat pertama dengan peratusan setinggi 39%.
Diikuti dengan total customer solution (custom service) 22%, kualiti produk atau servis 21%, dan akhir sekali harga yang berpatutan 18%.
Ini menunjukkan bahawa pelanggan sangat mementingkan kemahiran yang ada pada seseorang salesperson itu untuk membimbing mereka melakukan keputusan yang tepat.
Kalau sebelum ini anda ada terfikir bahawa harga murah lah yang menjadi rebutan orang, well, think again.
Kalau sebelum ini anda rasa kualiti product atau service anda lah yang menjadi sebab utama orang membeli, well, think again.
“Alaa Asip, itu research daripada tahun 1999 lah. Dah lama.”
Kalau pada tahun 1999 pun data dah menunjukkan sebegini, apatah lagi tahun 2020 dan keatas?
Dalam era yang ramai orang jual benda sama, tahap kepandaian masyarakat yang berkembang berlipat kali ganda (Daniel Pink, To Sell is Human, 2012.), information semakin berlambak, pilihan semakin berbilang – bilang.
Agaknya macam mana dengan sekarang?
Lagi competitive.
Lagi lah orang memerlukan salesperson yang competent untuk bimbing dan beri assurance kepada pilihan mereka.
Khusus dalam perbincangan artikel ini, kemahiran salesperson saya bahagikan kepada tiga bahagian.
Kebiasaannya kemahiran industri ini merangkumi pengetahuan kita daripada a sampai z.
Kalau kita dalam bidang penjualan kereta, bermakna kita mesti mahir selok belok tentang jenama kereta yang kita jual.
Kita tak semestinya mesti mahir betulkan kereta.
Sebab itu dah menjadi kemahiran mechanic.
Betul tak?
Cukup sekadar kita hafal spesifikasinya, tahu bila nak kena servis, ragam, dan apa nilai tambah kereta tersebut kepada pembeli yang tiada pada kereta jenama lain.
Jelaskan apa yang pelanggan dapat dengan harga yang mereka bayar.
Kalau kita dalam bidang kewangan, bermakna kita mesti mahir keseluruhan strategi pengurusan kewangan bersesuaian dengan tahap kewangan pelanggan.
Kita juga kena mahir apakah instrumen alternative lain yang ada, apakah pengaruh ekonomi terhadap struktur kewangan individu, dan sebagainya.
Kebijaksanaan kita untuk buat perbandingan itu lah akan menunjukkan kita ni seorang yang pakar.
Kalau kita dalam bidang hartanah, kita mesti tahu projek mana yang bersesuaian dengan bajet dan lifestyle pelanggan.
Kita ada prediction atau insight terhadap perkara yang bakal berlaku pada sekian tempat, 10 20 tahun akan datang.
Kalau kita tahu basic piping system, air ventilation system, electricity, lagi dahsyat.
Waktu viewing boleh beri additional advice pada pelanggan.
Nampak kan contoh apa itu kemahiran industri?
Sama juga dengan bidang yang lain.
Point kita tahu segenap perkara ini bukan saja nak bagi recommendation yang tepat untuk pelanggan, tapi untuk beri ilmu tambahan supaya mereka puas hati dengan pilihan mereka sendiri.
Dengan cara ini pelanggan akan ada alasan (justification) yang jelas kenapa mereka pilih sesuatu pilihan, apa yang membuatkan mereka happy dengan pilihan tersebut, dan kenapa membeli dengan kita adalah keputusan yang tepat.
Bila pelanggan tanya, kita tak gagap nak jawab.
Bila pelanggan tak pasti, kita dapat suntik keyakinan.
Bila kita dapat buat perkara ini, pelanggan akan melihat kita sebagai pakar.
Sales specific competency adalah strategi tactical yang mengajar kita bagaimana nak dapatkan jualan.
Contohnya seperti prospecting, cold calling, sales presentation, handling objection, follow up, closing, dan sebagainya.
Bukan setakat itu saja.
Sales specific competency juga merangkumi tahap kefahaman seseorang salesperson itu terhadap konsep menjual dan juga sales and buying process secara keseluruhan.
Mereka tahu apakah peranan mereka dalam memacu sesebuah bisnes itu berkembang.
Kenapa sales specific competency ini termasuk dalam faktor yang boleh menambah kebolehpercayaan salesperson?
Sebab kemahiran ini dapat memudahkan proses jual beli.
Pelanggan suka dengan salesperson yang menjual tanpa terlihat seperti menjual.
Pelanggan akan dapat rasa satu flow of process yang smooth daripada awal salesperson itu approach mereka, sehingga lah mereka dapat manfaat daripada product atau service yang salesperson itu tawarkan.
Dan ini akan menyumbang kepada kebolehpercayaan salesperson.
Cuba kita nisbahkan konsep ini kepada online shopping.
Kalau kita perhati baik – baik, kebanyakkan online marketplace / shopping platform akan cuba sedaya upaya untuk memudahkan pelanggan dapatkan product.
Lagi sikit bilangan klik untuk kita dapatkan product, lagi kita suka.
Betul tak?
Daripada awal kita nampak iklan, masuk website, click purchase, terus sampai ke rumah.
Begitulah kiasnya pada salesperson dalam urusan jual beli.
Lagi pandai kita uruskan proses jual beli, lagi pelanggan suka dan mudah nak percaya.
Ia merupakan satu gambaran yang kita ni dah lama berkecimpung dalam bidang sales, datang daripada company yang dah established.
Imagine kalau kita nak beli rumah, tapi salesperson terlupa nak remind kita untuk print document penting.
Sampai je nak buat payment, kena print dan isi borang baru pula.
Kan nampak tak professional tu?
Ataupun kalau kita attend sebuah sales presentation, tapi salesperson tersebut tak cukup mahir untuk jelaskan perbezaan antara pilihan yang mereka tawarkan.
Last – last dua – dua pening tak ada satu decision pun boleh buat.
Sebab itu lah pentingnya sales specific competency dalam memenangi kepercayaan pelanggan.
Kemahiran berkomunikasi, kemahiran mendengar, kemahiran bersosial, seni berpenampilan, seni perhubungan manusia, ini semua termasuk dalam kemahiran insaniah.
Kemahiran insaniah ini lah yang akan membantu salesperson untuk membina hubungan dengan pelanggan.
Pelanggan lebih mudah untuk percaya dengan salesperson yang tidak kekok dalam interaksi sesama manusia.
Pelanggan lebih berminat untuk ambil nasihat daripada salesperson yang flexible dalam tutur kata.
Maksudnya yang betul – betul menghayati human interaction, bukannya hafal skrip dan bertindak seperti robot.
Pelanggan lebih percaya dengan orang yang mesra dengan mereka, yang mengambil berat tentang mereka.
Kemahiran – kemahiran ini dapat membantu salesperson untuk tonjolkan kasih sayang mereka terhadap pelanggan, dan menunjukkan siapa diri mereka yang sebenar.
Saya akan terangkan lagi kenyataan diatas dalam bahagian Care dan Character.
Himpunkan ketiga – tiga kategori ini, maka lengkap lah competency kita sebagai salesperson.
Knowledge, skills, and abilities.
Sudah tentu competency kita sebagai salesperson ini takkan jadi setajam pisau dengan hanya satu malam.
Lagi lama kita bekerja sebagai salesperson, lagi mahir kita dengan selok belok menjual.
Oleh itu, sentiasa buka minda kita untuk perbaiki kemahiran dan cuba capai tahap pakar.
Kerana kepakaran kita lah yang akan membuatkan pelanggan rasa selamat nak serahkan tugas kepada kita.
Show them certainty, in the ocean of uncertainty.
Berikut adalah senarai tindakan yang anda boleh ambil untuk asah kemahiran anda:
Care pula bermaksud ambil berat atau rasa kasih dan sayang kita kepada manusia.
Dalam konteks sales, maknanya kita betul – betul ambil berat tentang masalah pelanggan dan sediakan jalan terbaik untuk selesaikannya.
Bukannya nak tebalkan poket kita semata – mata.
Baru lah mereka senang nak percaya.
Cuba anda consider scenario yang saya tuliskan dibawah:
Begitulah pentingnya ambil berat dan rasa kasih dan sayang dalam perhubungan, termasuklah antara salesperson dengan pelanggan.
Tanpa sikap ambil berat dan rasa kasih dan sayang, mustahil orang boleh rasa selamat untuk serahkan tugas (percaya) pada kita.
Mustahil orang berkeinginan nak berurusan dengan kita.
Sebab mereka sendiri mempunyai assumption bahawa kita hanya pentingkan diri sendiri, bukan mereka.
Saya kira perkara ini lah yang susah untuk sesetengah salesperson terapkan dalam diri.
Sebab kadang – kadang bila ada yang desperate nak survive, atau nak beli barang – barang idaman, atau nak dapatkan recognition daripada syarikat, sesetengah salesperson ini terlupa asal – usul kenapa mereka ceburkan diri dalam bidang sales.
Bisnes secara asasnya adalah satu set perbuatan untuk tingkatkan kualiti kehidupan manusia, yang datangnya daripada niat yang baik - nak selesaikan masalah orang.
Kalau kita tak ada niat yang baik, jangan pelik kenapa kita susah nak bina kepercayaan dengan orang.
Jangan pelik kenapa orang menjauhkan diri daripada kita.
Jangan pelik kalau kita tak dapat bertahan lama dalam bidang sales.
Kalau nisbah pada sales leader pula, jangan pelik kalau recruitment process kita banyak yang failed, tak ramai yang kekal.
Kasih sayang kita kepada manusia lah yang akan menentukan cara bagaimana kita mendekati pelanggan.
Jadi persoalannya yang seterusnya, "macam mana kita nak implement sikap ambil berat dan rasa kasih sayang terhadap pelanggan ni?"
Berbeza dengan faktor competency, faktor care ini saya group up semua penjelasannya dalam satu bahagian.
Pada tahun 2001, sebuah syarikat talent assessment, HR Chally, telah mengeluarkan satu research paper bertajuk “The Most Common Myths About Sales and Effective Salespeople.”
HR Chally juga adalah syarikat sama yang mengeluarkan data dalam subtopic competencies diatas.
Dalam research paper tersebut, antara point penting yang dinyatakan adalah para pelanggan mengharapkan salesperson untuk mengambil berat tentang mereka.
Mereka naik jemu dengan kebanyakkan salesperson.
Kerana pada mereka salesperson semuanya sama.
Salesperson mendekati mereka hanya kerana nak menjual product atau service tanpa betul – betul memahami masalah pelanggan.
HR Chally juga menegaskan bahawa typical sales training sahaja tidak memadai.
Baik yang basic mahupun advance.
Dan berdasarkan research mereka, ada 3 perkara yang berimpak tinggi dalam mempengaruhi keputusan pelanggan untuk membeli.
3 perkara ini kalau anda amalkan, anda terus berbeza daripada salesperson yang lain.
Kalau kita lihat ketiga – tiga ciri diatas, bukankah ia berasal daripada sikap ambil berat dan rasa kasih dan sayang kita terhadap manusia?
Ini lah bukti sokongan kepada statement saya diatas.
Salesperson yang mengutamakan nak menyelesaikan masalah orang biasanya akan lebih tenang dan menjadi pendengar yang baik.
Logiknya begini.
Kalau betul kita nak selesaikan masalah orang, mesti lah kita nak kena faham masalah orang itu terlebih dahulu, betul?
Macam mana?
Dengar masalah mereka dengan teliti, banyakkan bertanya dan cari apa puncanya, akhir sekali kenal pasti apa yang perlu dibetulkan.
Macam mana nak ada kekuatan dan kesabaran untuk mendengar masalah pelanggan dengan teliti?
Dengan perasaan ambil berat dan rasa kasih dan sayang.
Kalau macam ni lah cara mendekati kita pelanggan, nescaya sifat terburu - buru itu hilang dengan sendirinya.
Orang pun lebih selesa.
Kita sendiri pun pernah jumpa salesperson yang datang terjah kita dan cuba asak kita untuk beli, sedangkan masalah kita pun mereka tak faham.
Apa kita rasa?
Ataupun bila kita dah beli, barang tu pula ada masalah, dia tinggalkan saja kita.
Touch and go.
Apa kita rasa?
Mesti kita dah tak percaya orang tu lagi kan?
Begitulah perasaan pelanggan.
Mereka tak nak berada dalam situasi itu.
Mereka dapat rasa dan tahu salesperson yang mana betul – betul ambil berat tentang mereka.
Secara ringkasnya, ini adalah 3 bahagian mandatori untuk kita tumpahkan perasaan ambil berat dan rasa kasih dan sayang kepada pelanggan:
Ini lah faktor kedua, selepas competency, yang membuatkan seseorang itu lebih dipercayai.
Dale Carnegie, seorang penulis buku self – improvement, ada senaraikan 6 amalan yang kita perlu buat untuk disukai oleh orang ramai.
6 perkara itu adalah:
Again, jika kita perhatikan baik – baik, setiap point yang Dale Carnegie senaraikan diatas adalah perbuatan yang asal usulnya datang daripada hati yang kasih kepada manusia, hati yang mengambil berat tentang hubungan mereka dengan manusia.
Ia adalah sekumpulan perbuatan yang menyarankan seseorang itu untuk fokus memberi sepenuh perhatian kepada orang lain, bukan kepada diri sendiri.
Dan anda sendiri tahu betapa sukanya manusia kepada perhatian.
Ia adalah sebentuk pemberian termahal yang kita boleh bagi pada seseorang.
Kunci untuk menyuburkan sesuatu perhubungan adalah dengan memberikan perhatian.
Apa yang dituliskan oleh Dale Carnegie juga ada kesamaan pada apa yang dicatatkan oleh HR Chally dalam research mereka.
Asasnya sama.
Iaitu mengutamakan sikap ambil berat dan kasih dan sayang dalam perhubungan.
Dalam konteks sales, kalau kita tak kasih pada pelanggan, dalam pada masa yang sama kita pentingkan diri sendiri dan asyik fokus nak menjual saja, mustahil kita dapat buat perkara – perkara diatas.
Kalau kita tak buat perkara – perkara diatas, maka mustahil kita akan disukai.
Penting ke nak jadi disukai oleh pelanggan?
Mesti lah penting.
Tanpa perasaan suka, macam mana pelanggan nak ada mood untuk teruskan berhubung dengan kita?
Tanpa ada mood untuk teruskan berhubung, macam mana nak timbul perasaan percaya?
Tanpa kepercayaan pula, macam mana nak dapatkan sales?
Itu yang kadang - kadang conversation jadi awkward, mesej kena bluetick, atau proposal kena reject tanpa sebab.
Sebab perasaan suka tu tak ada.
People buy with people who they know, like, believe, confident, and trust.
Human buy with emotions, remember?
Walaupun begitu, kasih sayang kita kepada manusia ini tak bermaksud sampai tahap kita sabotaj bisnes atau diri kita sendiri secara tak sedar.
Jangan kita kasih tak kena tempat sampai aniaya diri sendiri.
Contohnya seperti:
Point kasih sayang kita kepada manusia ini adalah untuk dijadikan acuan yang membentuk jiwa kita dalam menjual dan cara kita operate bisnes.
Bukannya sifat yang menjadikan kita lemah.
Jadi kita kena seimbangkan perasaan kasih ini dengan realiti, yang mana kita pun ada bisnes yang dijalankan mencari keuntungan.
Hanya dengan mentality nak bantu orang yang akan membuatkan kita tahan dengan cabaran bisnes dan memberi keuntungan kepada kita secara long term.
Kerana menolong orang (berkhidmat dan membuat kebaikan) itu akan memberikan kita sense of fulfillment.
Memenuhi fitrah kita sebagai manusia.
Bila kita mendekati orang dengan rasa kasih dan sayang, niat nak membantu, orang mudah nak percaya.
Berikut adalah tindakan yang kita boleh ambil untuk implement perasaan ambil berat dan rasa kasih dan sayang kita kepada pelanggan dalam sales field:
Character pula bermaksud perwatakan kita.
Bagaimana sikap kita terhadap kerja, personality kita sebagai seorang manusia, dan akhlak kita dengan masyarakat.
Karakter kita dipengaruhi oleh banyak perkara.
Antara yang utama adalah:
Sikap, personality, dan akhlak macam mana yang boleh memenangi kepercayaan pelanggan?
Untuk sikap kita terhadap kerjaya, ia berkaitan dengan professionalisma kita sebagai salesperson.
Adakah kita mesra dalam berurusan?
Adakah kita jujur dalam menyampaikan manfaat produk atau servis?
Adakah kita berpegang pada janji?
Adakah kita muncul disaat pelanggan memerlukan kita?
Adakah kita sanggup kerja lebih masa untuk pastikan yang terbaik untuk pelanggan?
Sikap kita terhadap kerja ini menunjukkan tahap komitmen kita pada kerjaya kita sendiri.
Adakah kita kita bekerja hanya semata – mata nak sara diri, atau kita bekerja untuk meninggalkan jejak yang bermakna dalam hidup.
Adakah kita bekerja hanya sekadar untuk bekerja, atau kita bekerja untuk asah skill dan bina brand diri sendiri yang boleh dijadikan bisnes baru pada masa akan datang.
Semua ini akan menentukan sikap kita terhadap kerjaya sales.
Dan ia bergantung pada cara kita memandang kehidupan dan apa yang kita pegang sebagai falsafah hidup.
Ada salesperson yang makin lama dalam bidang sales, makin dia perbaiki sikapnya sebab nampak potensi bisnes dan mula menyedari akan kebaikan kerjayanya.
Ada salesperson pula yang awal – awal semangat, sikapnya baik, tapi lama – kelamaan jadi bosan dan putus semangat.
Ada salesperson juga yang daripada dulu sampai sekarang maintain saja tak berubah, kekal dalam keadaan yang sama.
Semua ini dipengaruhi oleh tahap ilmu, keinginan, dan kekuatan seseorang dalam menelusuri jalan kehidupan.
Kalau kita sebagai pelanggan, sikap salesperson macam mana yang kita suka?
Ya.
Tak ada pelanggan yang percaya pada salesperson yang tidak komited dalam membantu mereka.
Boleh ke pelanggan tahu sikap kita?
Mesti lah boleh.
Mereka tengok cara kita bercakap, cara kita persembahkan diri kita, punctuality kita, preparation kita, cara kita melayan mereka, macam - macam.
Perkara - perkara ini saja dah cukup untuk mereka hasilkan satu judgement mengenai siapa diri kita.
Itu kalau first time bersemuka.
In case satu hari nanti mereka nak minta bantuan kita selepas purchase, lagi lah mereka dapat tahu sejauh mana kita komited untuk bantu mereka.
Personaliti melibatkan kumpulan sifat – sifat unik kita sebagai manusia.
Personaliti lah yang membezakan kita dengan orang lain.
Tak dinafikan, manusia ini memiliki pelbagai sifat.
Tapi khusus dalam konteks sales, iaitu bidang yang banyak berurusan dengan orang, ada satu sifat yang pelanggan cukup suka.
Iaitu mesra dan bersahaja.
Ayuh kita tengok impak mesra dan bersahaja dalam beberapa konteks:
Mesra dan bersahaja ini saling berkait rapat.
Kita fokus pada mesra dulu.
Apa maksud mesra?
Mesra disini bukan bermaksud sampai mengampu.
Tapi mesra disini bermaksud interaksi kita yang bersulamkan dengan kebaikan, keikhlasan, dan kejujuran bersama pelanggan.
Kenapa pelanggan sukakan salesperson yang mesra?
Sebab kemesraan lah yang menjadi tanda awal bahawa kita tidak berniat jahat seperti menipu, manipulasi, buli, khianat, dan sebagainya.
Antara tanda – tanda salesperson yang mesra adalah mereka perbanyakkan senyum, mereka ucapkan perkataan – perkataan yang baik, dan mereka beri pelawaan yang istimewa kepada pelanggan.
Semuanya ada saya tuliskan dalam artikel asas kepercayaan.
Imagine kita nak sambut kedatangan kawan baik kita yang dah lama tak berjumpa.
Macam mana energy kita waktu tu?
Macam mana senyuman kita waktu tu?
Macam mana perasaan kita waktu tu?
Itu lah mesra.
Bukan nak kata yang kita kena peluk cium pelanggan macam kawan baik kita.
Point yang kita nak fokus adalah apa yang terbuku dalam hati kita waktu tu.
Kemudian kita zahirkan perasaan tersebut pada pelanggan.
Baik.
Kita tengok bersahaja pula.
Apa maksud bersahaja?
Bersahaja bermaksud authentic.
Asli, dan tidak berpura – pura.
Kita bercakap dengan pelanggan ibarat dah kenal mereka selama 10 tahun, sedangkan kita baru saja kenal mereka selama 10 minit.
Antara ciri - ciri salesperson yang bersahaja ini adalah mereka tak tryhard untuk membuktikan bahawa mereka lah yang the best.
Bahkan, mereka kekal bersederhana sepanjang interaksi bersama pelanggan.
Mereka tak risau kalau ada kekurangan pada diri mereka.
Bahkan mereka terima kekurangan tersebut dengan hati yang terbuka.
Mereka bebas daripada perasaan insecurity, menjadikan mereka lebih flexible dalam tutur kata dan tenang sepanjang masa.
Ini lah yang pelanggan suka.
Kalau kita nak pelanggan bersikap terbuka, kita dulu kena bersikap terbuka.
Untuk sampai tahap authentic ini, for sure ia memerlukan pengalaman.
Macam mana nak bina authenticity ini dengan cara yang paling pantas?
Dengan mengamalkan tip – tip kemesraan dengan sesiapa saja kita berjumpa, tidak hanya dengan pelanggan.
Maksudnya, walaupun kita luar daripada mod bekerja, kita maintain untuk mesra dengan orang ramai.
Dengan doktor, dengan pelayan yang ambil order makan kita, dengan counter pejabat pos, dengan pemandu grab kita, sesiapa saja.
Lama – kelamaan, sifat kemesraan dan authenticity ini akan melekat dengan diri kita, dan tak perlu lagi kita berpura – pura bila bersama dengan pelanggan.
Tak perlu berlatih lagi sebab ia akan jadi secara semula jadi.
Sebab kita dah biasa sangat berinteraksi dengan manusia, kita dah tak rasa kekok untuk sampaikan apa jua mesej.
Ini lah dua sifat yang tergolong dalam personality yang mampu membuatkan orang mudah nak percaya.
Bahkan, dua sifat ini adalah sifat yang mandatori untuk bina hubungan diplomatik dan jaga keharmonian suasana.
Jadi tak hairan lah kalau beberapa syarikat mengutamakan personaliti sebegini sebelum mengambil seseorang itu masuk bekerja.
Kerana ia dapat meningkatkan kualiti kesihatan mental pekerja.
Lepas ni kalau anda nampak requirement jawatan kosong tulis "Calon hendaklah mempunyai personaliti yang menarik", ini lah maksudnya.
Mesra dan bersahaja.
Akhlak memainkan peranan yang sangat besar untuk memenangi kepercayaan manusia.
Terutama sekali bila kita duduk dalam kelompok masyarakat yang mengutamakan adat, agama dan budaya.
Tapi sebelum tu, apa maksud akhlak?
Menurut Kamus Dewan Bahasa dan Pustaka, akhlak adalah perkataan jamak (plural) daripada khuluk.
Iaitu sekumpulan budi pekerti manusia, kelakuan, dan juga tabiat.
Adab dan etika pula adalah tools untuk memastikan akhlak mulia itu terjaga, sepertimana yang masyarakat harapkan (expected behaviour).
Banyak contoh kita boleh tengok apabila masyarakat hilang kepercayaan kepada seseorang kerana akhlak yang tak bagus.
Kita tengok contoh pada public figure:
Ini semua adalah tanda dan kesan kepada hilangnya kepercayaan orang kepada public figure, yang mana akhlaknya tidak seiring dengan keutamaan masyarakat menjaga adat, agama dan budaya.
Bila orang tak percaya, maka hilanglah kuasa mereka untuk lakukan tugas yang sepatutnya mereka buat.
Atau hilanglah keuntungan mereka dalam perniagaan.
Pelik kan?
Sikap sombong businessman tak ada kena mengena dengan kualiti produk atau servis yang mereka jual.
Tapi bila pelanggan tak suka, mereka tetap rugi.
Terus kena boikot.
Masalah peribadi artis tak ada kena mengena dengan mutu lakonan atau nyanyian mereka.
Tapi bila masyarakat dah tak suka, susah untuk mereka dapat job lagi.
Paling teruk kena tamat kontrak serta merta dengan production company.
Ini menunjukkan apa?
Ini menunjukkan bahawa, walaupun akhlak adalah perkara yang tidak ada kena mengena dengan tahap kemahiran seseorang untuk lakukan sesuatu tugas dengan cekap, tapi itu tidak bermakna masyarakat tak boleh hilang kepercayaan terhadap mereka sekiranya mereka tak menjaga akhlak dengan baik.
Begitu lah judgement manusia.
Sudah tentu manusia ada buat kesilapan.
Kita sebagai manusia tidak ada yang sempurna.
Tapi alasan ini sukar untuk diterima dan dimaafkan oleh masyarakat.
Apa yang berlaku tetap berlaku.
Dan manusia akan cenderung menghukum tanpa berfikir.
Kerana manusia membuat keputusan dengan emosi.
Begitu juga dengan salesperson.
Kalau kita tak jaga akhlak kita dengan baik, maka payah pelanggan nak percaya dengan kita.
Zaman sekarang cukup senang untuk orang menilai akhlak kita.
Tak perlu jumpa depan - depan pun.
Macam mana?
Melalui social media.
Hanya dengan penulisan kita saja orang dah boleh nilai bagaimana akhlak kita.
Kadang - kadang sebelum orang dapatkan khidmat kita, mereka tengok dulu macam mana social media kita.
Apa yang kita post, article apa yang kita share.
Jangan sangka posting yang kita buat tak ada engagement tu tak ada orang perhati ya.
Oleh itu, untuk kita memenangi kepercayaan pelanggan, penting untuk kita jaga character kita.
Sikap kita terhadap kerjaya, personality kita sebagai manusia, dan akhlak kita dengan masyarakat.
Character yang solid memberi bayangan bahawa seseorang salesperson itu ada leader yang mampu untuk lead pelanggan membuat keputusan yang tepat.
Kelakuan kita datang daripada corak pemikiran kita.
Apa yang tersimpan akan terzahir dengan sendirinya.
Kelakuan adalah cermin kepada apa yang ada dalam hati.
Berikut adalah tindakan yang kita boleh ambil untuk membina character yang lebih dipercayai:
Ini lah apa yang pelanggan demand daripada kita sebagai salesperson.
Kecekapan kita dalam melakukan sesuatu tugas, ambil berat dan kasih sayang kepada mereka, dan juga character kita yang akan memastikan setiap urusan berjalan seperti yang dirancang.
Lagi banyak usaha kita perbaiki ketiga – tiga perkara ini, lagi mudah untuk pelanggan percaya pada kita.
Tak perlu apa – apa teknik yang complex.
Cukup sekadar kita faham apa yang pelanggan cari untuk memilih dengan siapa mereka nak berurusan.
Baru lah kita ada solid reason kenapa orang kena beli daripada kita.
Macam mana tuan - tuan dan puan - puan?
Anda dapat belajar sesuatu?
Share article ini kepada kenalan anda supaya mereka pun dapat belajar bersama.
